Qualidade em Processos e Sistemas na Área Financeira
Atualizado: 23 de jun. de 2019
por Celina Gomes* para FpM.
A melhoria de processos nasceu na manufatura, na indústria automobilística, influenciada pela competição japonesa dos anos 80. A abordagem inicial, de "erro zero", buscava a eliminação do desperdício de recursos, humanos e materiais. Quanto menos produtos fossem descartados, como não aderentes à qualidade, menor a perda financeira. O mesmo vale para horas trabalhadas em produtos descartados, ou horas dedicadas ao retrabalho. Daí nasceu a metodologia six-sigma, cujo nome é oriundo da Estatística, para indicar que apenas 3 defeitos por milhão são admissíveis.