Celina Gomes para BlogFpM.
Quando pensamos em investimentos em automação e tecnologia, normalmente temos em mente novos e melhores computadores, servidores, elementos de rede e aplicações. Isto é verdade, mas não abrange todo o investimento.
Para empresas e órgãos públicos já existentes, que tem um legado de aplicações, dados e infraestrutura física a manter, a manutenção e gestão destes sistemas é crucial para a continuidade do negócio. No Globo de 3/junho, a reportagem sobre os atrasos de benefícios do INSS atribui a falhas nos sistemas a dificuldade em reduzir a fila de pedidos dos contribuintes.
Muito provavelmente esta não é a única causa, mas não podemos deixar de notar os números apresentados sobre interrupções nos sistemas e o fato de não estarem disponíveis durante um espaço de tempo considerável.
Para uma gestão adequada, toda aplicação deve ter um grau de criticidade e uma quantidade de pausas aceitáveis em sua operação, e deve ser prevista a comunicação quando este limite for ultrapassado. Interrupções para manutenções programadas podem e devem acontecer, com a comunicação aos interessados, ou sejam, os beneficiários, funcionários, dentre outros.
Para a falha identificada, deverão ser pesquisadas suas causas imediatas e suas causas-raiz, ou seja, as causas das causas. Se não houve algum recurso disponível para a execução da aplicação, devemos identificar a causa de este recurso não estar disponível:
se foi alguma decisão no projeto,
falta de manutenção,
falta de funcionalidade no sistema,
suporte do software básico,
atraso no desenvolvimento das manutenções, a
locação insuficiente de orçamento e pessoal qualificado disponível.
Não se pode esquecer que o hardware também necessita de manutenção do fornecedor, assim como o sistema operacional, e os bancos de dados devem estar em versões compatíveis com a aplicação e também suportados pelo fornecedor.
O exemplo do INSS vale como alerta para empresas públicas e privadas do quanto é importante a constante modernização e manutenção de seus legados para o atendimento de todos que delas dependem.
Fonte da Imagem: Freepik
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